국민은행·하나은행·현대해상자회사 등 거대금융기업 위탁업체 소속 콜센터노동자들이 근로조건개선을 기치로 다음달초 총파업에 나선다.
21일 공공운수사회서비스노조 국민은행콜센터지회·하나은행콜센터지회·현대씨앤알콜센터지회·현대하이카손해사정콜센터지회 노동자들은 서울 영등포구 금융감독원앞에서 기자회견을 열고 <금융권 콜센터노동자들이 한날한시에 단결된 총파업에 나선다>며 <더이상 위탁업체·자회사뒤에 숨어 불법적인 지시만 하는 원청의 행태를 좌시하지 않을 것>이라고 목소리를 높였다.
노동자들은 <근무조건 상향>, <성과급 지급>, <원청>의 직접 고용을 요구했다. 그러면서 <전사회적인 지탄을 받는 금융권 카르텔이 노동자를 탄압한다면 노동자도 단결로 맞설수밖에 없다>, <콜센터노동의 대가가 제대로 인정받을 때까지 투쟁은 확대될 것>이라고 강조했다.
콜센터업체에서 노동자들의 집단행동이 벌어진 것은 처음있는 일이다. 노조관계자는 <콜센터 업계 최초로 10월 초 1500여명이 결집하는 대규모 연대파업을 준비하고 있다>며 <이미 파업 찬반투표를 거쳐 90%수준의 찬성으로 쟁의권을 획득했다>고 전했다.
전국 콜센터노동자는 약 50만명으로 이 가운데 77%가 비정규직이다. 국가인권위원회의 2021년 <콜센터노동자 인권상황실태조사>에 따르면 노동자 1990명 가운데 48%는 스트레스 등으로 <죽고 싶다고 생각해 본적 있다>고 답했다. 과도한 실적압박, 업무모니터링 등 부당처우를 매달 5~6차례 경험한다고 답했다. 한편 강도높은 근무조건에도 평균월급은 205만원으로 최저임금수준이었다.
